Retrasos, cancelaciones o overbooking: la ley está de tu lado y puedes recuperar hasta 600€.
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Si has tenido un problema con tu vuelo, es muy probable que tengas derecho a una indemnización.
La normativa europea protege a los pasajeros en múltiples situaciones, aunque muchas veces las aerolíneas no lo comunican de forma clara.
Puedes reclamar en los siguientes casos:
Cada caso es diferente, pero en muchos de ellos puedes recuperar una compensación económica sin necesidad de complicarte.
La cantidad que puedes recuperar depende principalmente de la distancia del vuelo y del tipo de incidencia.
En muchos casos, la normativa europea establece indemnizaciones fijas que pueden alcanzar hasta 600€ por pasajero.
Estas son las compensaciones habituales:
Vuelos de menos de 1.500 km
Vuelos entre 1.500 y 3.500 km
Vuelos de más de 3.500 km
Estas cantidades se aplican en situaciones como retrasos importantes, cancelaciones o overbooking, siempre que se cumplan ciertos requisitos. Aunque cada caso debe analizarse de forma individual, en la mayoría de situaciones puedes reclamar sin complicaciones y sin necesidad de enfrentarte directamente a la aerolínea.
Un proceso sencillo, transparente y sin complicaciones.
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Rellena el formulario con los datos básicos de tu situación. Solo te llevará unos minutos.
Estudiamos tu caso en detalle y comprobamos si tienes derecho a indemnización.
Nos ocupamos de todo el proceso legal y presentamos la reclamación por ti.
Si la aerolínea acepta la reclamación, recibes tu indemnización.
Los pasajeros aéreos en la Unión Europea cuentan con una protección específica gracias al Reglamento (CE) 261/2004, que establece el derecho a recibir una compensación económica en determinadas situaciones.
Si tu vuelo ha sufrido un retraso importante, ha sido cancelado o te han denegado el embarque, puedes reclamar una indemnización, los gastos ocasionados y daños y perjuicios.
A continuación te explicamos en qué casos y cómo funciona cada situación.
La normativa europea considera que un retraso prolongado afecta directamente a tus derechos como pasajero, por lo que puedes reclamar una indemnización de hasta 600€ dependiendo de la distancia del vuelo.
Si te sucede esto, tienes derecho a:
Las compensaciones son las mismas:
Tienes derecho a compensación si:
En estos casos, puedes elegir entre:
Puedes reclamar hasta 1885€ por el equipaje perdido tras 21 días de pérdida.
Se pueden reclamar gastos ocasionados por no tener el equipaje: ropa, aseo, productos básicos, etc.
También puedes reclamar indemnización por daños y perjuicios.
Si tu vuelo llega a destino con más de 3 horas de retraso, puedes tener derecho a una compensación económica.
Puedes reclamar una indemnización de hasta 600€, dependiendo de la distancia del vuelo.
El overbooking ocurre cuando la aerolínea vende más plazas de las disponibles y te impide embarcar, incluso teniendo billete válido.
Tienes derecho a:
Las compensaciones pueden alcanzar:
Puedes reclamar una indemnización si la aerolínea no te avisa con suficiente antelación.
Tienes derecho a compensación si:
En estos casos puedes elegir entre:
Si la compañía pierde tu equipaje, tienes derecho a reclamar una indemnización.
Puedes reclamar hasta 1.885€ si el equipaje se considera perdido después de 21 días.
También puedes reclamar los gastos ocasionados por no tener el equipaje: ropa, aseo y productos básicos.
Gestionamos reclamaciones frente a las principales aerolíneas que operan en España y Europa.
Si has tenido un problema con tu vuelo, puedes reclamar independientemente de la aerolínea con la que viajabas. La normativa europea protege a los pasajeros frente a retrasos, cancelaciones y overbooking, tanto en compañías low cost como en aerolíneas tradicionales.
Estas son algunas de las más habituales:
Una de las aerolíneas con mayor volumen de reclamaciones en Europa. Retrasos, cancelaciones y cambios de última hora son situaciones frecuentes en las que puedes tener derecho a indemnización.
Especialmente en temporadas altas, es habitual encontrar incidencias como retrasos o cancelaciones. Si tu vuelo ha llegado con más de 3 horas de retraso, puedes reclamar compensación.
Especialmente en temporadas altas, es habitual encontrar incidencias como retrasos o cancelaciones. Si tu vuelo ha llegado con más de 3 horas de retraso, puedes reclamar compensación.
Otra de las compañías con gran volumen de pasajeros en Europa. En casos de overbooking o cancelación, puedes reclamar hasta 600€.
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Estudiamos tu caso gratis y te orientamos sobre tus opciones.
De acuerdo con la normativa vigente en España y el resto de la Unión Europea, las compensaciones económicas son fijas y se determinan en función de la distancia del vuelo y la duración del retraso en la llegada al destino final.
Criterios de elegibilidad:
Derecho de asistencia: Independientemente de la compensación,
la aerolínea debe cubrir los gastos de manutención, llamadas y, si fuera necesario,
alojamiento y transporte.
Independientemente de la indemnización y de la aceptación del vuelo alternativo, la aerolínea está obligada por ley a ofrecerle de forma gratuita:
Tienes derecho a reclamar en estos casos:
Son situaciones que la aerolínea no puede controlar, como:
Sí. El hecho de que la compañía aérea te proporcione un vuelo alternativo para llegar a tu destino no anula tu derecho a percibir la compensación económica estipulada en el Reglamento (CE) 261/2004.
En España, el plazo general para reclamar una indemnización por retraso, cancelación u overbooking puede ser de hasta 5 años, aunque puede variar según el caso concreto.
Depende de la aerolínea, de la complejidad del caso y de si la compañía acepta la reclamación en vía amistosa o es necesario acudir a otras vías.
Es bastante habitual que algunas aerolíneas no respondan o rechacen la reclamación inicialmente. En ese caso, se pueden realizar nuevas actuaciones para defender tus derechos como pasajero.
Sí, siempre que el vuelo esté dentro del plazo legal para reclamar. En España, normalmente se puede reclamar hasta 5 años, aunque conviene revisar cada caso de forma individual.
Depende del servicio contratado y de las condiciones aplicables. En muchos casos, el cliente solo paga si la reclamación se gana y se obtiene una compensación.
Si han pasado menos de 21 días, normalmente no se considera todavía pérdida definitiva del equipaje, sino retraso en la entrega del equipaje. Aun así, puedes reclamar los gastos necesarios y razonables que hayas tenido por no disponer de tu maleta.
Para reclamar, es importante conservar el PIR, los justificantes, tickets o facturas de los gastos ocasionados.
